Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa ho99 ("chúng tôi", "ho99", "nền tảng") và người dùng cá nhân ("bạn", "người dùng", "thành viên") khi truy cập và sử dụng website ho99.biz cùng tất cả dịch vụ liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại ho99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cũng như Chính sách bảo mật, Quy định chơi có trách nhiệm và các chính sách riêng lẻ khác được công bố trên nền tảng ho99.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được quy định tại đây, bạn không được phép truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của ho99. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đã được sửa đổi.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ho99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Ho99 áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết và thực hiện hợp đồng có giá trị pháp lý tại quốc gia nơi bạn cư trú.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác, đầy đủ và trung thực. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để ho99 chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản tại ho99. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm điều khoản.
• Chơi bằng tiền của bản thân: Bạn chỉ được sử dụng tiền thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình, không vay mượn, không sử dụng tiền của người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.

3.1. Đăng ký tài khoản

Để truy cập đầy đủ các dịch vụ tại ho99, bạn cần đăng ký một tài khoản bằng cách cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, họ tên đầy đủ, ngày sinh và thông tin liên lạc. Ho99 có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh selfie) theo quy trình KYC (Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi cho phép rút tiền.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo quản thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và bất kỳ thông tin xác thực nào khác. Ho99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ho99
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị chung
• Báo ngay cho CSKH ho99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

3.3. Chuyển nhượng tài khoản

Tài khoản ho99 là cá nhân và không thể chuyển nhượng, cho mượn hay bán lại dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều bị coi là vi phạm điều khoản và là căn cứ để ho99 chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

4.1. Nạp tiền

Ho99 hỗ trợ nạp tiền bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) qua các kênh sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, MB Bank, Techcombank và nhiều ngân hàng khác). Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Ho99 không áp dụng phí nạp tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có chính sách phí riêng.

Toàn bộ tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính bạn (tên đã đăng ký tại ho99). Ho99 không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba. Nếu phát hiện vi phạm, ho99 có quyền từ chối giao dịch và yêu cầu hoàn trả.

4.2. Rút tiền

Tiền thắng cược được rút về tài khoản/ví điện tử mang tên chính bạn. Ho99 xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian tối đa 15 phút đối với MoMo và ZaloPay, và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy theo thời điểm trong ngày. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

4.3. Hủy giao dịch và hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản ho99 và được sử dụng để đặt cược không thể hoàn lại ngoại trừ trong trường hợp lỗi kỹ thuật được ho99 xác nhận. Yêu cầu hủy giao dịch hoặc hoàn tiền phải được gửi đến CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh giao dịch và sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Các quy tắc cá cược cụ thể áp dụng cho từng loại game, sự kiện thể thao, bàn casino hay trận đá gà được công bố trực tiếp trong phần hướng dẫn tương ứng trên nền tảng ho99. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các hoạt động cá cược tại ho99:

• Xác nhận cược: Cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống ho99 ghi nhận và gửi xác nhận thành công đến người dùng. Cược chưa được xác nhận trước khi sự kiện bắt đầu sẽ bị hủy tự động.
• Kết quả: Kết quả tất cả các loại game tại ho99 được xác định bởi hệ thống công nghệ minh bạch — RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập đối với slot và game online; kết quả thực tế phát trực tiếp đối với casino live dealer và đá gà trực tiếp.
• Tỷ lệ cược: Ho99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước khi sự kiện diễn ra. Tỷ lệ có hiệu lực là tỷ lệ được ghi nhận tại thời điểm cược được xác nhận thành công.
• Hạn mức cược: Ho99 có thể áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo, trận đấu hoặc tài khoản cụ thể. Hạn mức được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật gây ảnh hưởng đến kết quả cược, ho99 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền về ví người dùng mà không cần thông báo trước.

Ho99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền thua cược và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng, được thông báo chi tiết trong trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi tại ho99:

• Điều kiện vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược tối thiểu (thường x10 đến x25 tổng giá trị tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thắng phát sinh từ tiền thưởng đó.
• Thời hạn: Mỗi ưu đãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi ví khuyến mãi mà không thể phục hồi.
• Mỗi người một lần: Ưu đãi chào mừng (welcome bonus) chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho một người dùng — xác định theo số điện thoại, thiết bị, địa chỉ IP và thông tin ngân hàng. Tạo tài khoản phụ để nhận lại ưu đãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Kèo cược hợp lệ: Ho99 có quyền loại trừ một số loại kèo hoặc game ra khỏi điều kiện tính vòng cược của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Phát hiện lạm dụng: Ho99 áp dụng hệ thống phát hiện tự động và thủ công để xác định hành vi lạm dụng khuyến mãi. Nếu phát hiện, toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan sẽ bị thu hồi, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

Người dùng ho99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và ho99 có thể thu hồi toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm:

• Gian lận và làm giả: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, giả mạo danh tính người khác, làm giả tài liệu xác minh hay can thiệp vào kết quả game bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản (bonus abuse), sử dụng phần mềm, bot hay dịch vụ tự động để khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng ho99 như một phương tiện để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hay bất kỳ hoạt động tài chính nào vi phạm pháp luật hiện hành.
• Tấn công hệ thống: Cố ý can thiệp, phá hoại, tấn công DDoS hay khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng ho99 hoặc các hệ thống liên quan.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác, bao gồm cả việc cho mượn, thuê hay bán tài khoản.
• Phần mềm bên thứ ba: Sử dụng phần mềm, script, tool hay bất kỳ công cụ tự động nào để can thiệp vào cách thức hoạt động bình thường của nền tảng ho99.
• Nội dung vi phạm: Đăng tải, chia sẻ hay phổ biến nội dung xúc phạm, kỳ thị, vi phạm bản quyền hay vi phạm quyền riêng tư của người khác thông qua bất kỳ tính năng nào của ho99.

Ho99 cam kết thực thi chính sách chơi có trách nhiệm (Responsible Gambling) một cách nghiêm túc và thực chất. Cờ bạc là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền — và ho99 muốn tất cả người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh, có kiểm soát.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và không thể tăng lên trong thời hạn áp dụng.
• Tự loại (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại khỏi nền tảng ho99 trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại, tài khoản sẽ bị đóng băng hoàn toàn và không thể đăng nhập hay nạp tiền.
• Giới hạn thời gian chơi: Người dùng có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày. Khi vượt giới hạn, hệ thống sẽ tự động đăng xuất và không cho phép đăng nhập lại cho đến ngày hôm sau.
• Hỗ trợ tâm lý: Người dùng có dấu hiệu nghiện cờ bạc hoặc đang gặp khó khăn do cờ bạc có thể liên hệ CSKH ho99 để được tư vấn và giới thiệu đến các tổ chức hỗ trợ phù hợp.

Ho99 tuyệt đối không nhắm vào các nhóm dễ bị tổn thương bao gồm người chưa đủ 18 tuổi, người đang trong quá trình tự loại, người đang điều trị nghiện cờ bạc. Mọi hành vi tiếp thị của ho99 tuân thủ nguyên tắc không quảng cáo hướng đến các đối tượng này.

Ho99 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại ho99.biz/chinh-sach-bao-mat. Về cơ bản, ho99 cam kết:

• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật
• Không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch và truyền tải dữ liệu nhạy cảm
• Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống máy chủ bảo mật và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép
• Cho phép người dùng yêu cầu xem, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật áp dụng

Ho99 cung cấp dịch vụ "như hiện tại" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, ho99 không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn và miễn trừ trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật có kế hoạch (thông báo trước) hoặc sự cố bất khả kháng (mất điện diện rộng, tấn công mạng, thiên tai)
• Mất dữ liệu do lỗi thiết bị của người dùng hoặc kết nối internet không ổn định
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ho99
• Quyết định cá nhân của người dùng trong việc cá cược và hậu quả tài chính từ các quyết định đó

Ho99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin không trung thực khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc nghi ngờ rửa tiền
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính trong thời hạn quy định
• Theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ho99 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng, tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm và các số dư khuyến mãi. Số dư tiền gốc (tiền nạp thực tế không liên quan đến vi phạm) sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau quá trình điều tra.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ho99 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Liên hệ CSKH: Bước đầu tiên và ưu tiên nhất là liên hệ đội ngũ CSKH ho99 qua Zalo OA ho99biz hoặc Telegram @ho99biz. Phần lớn tranh chấp được giải quyết nhanh chóng ở bước này, thường trong vòng 24–48 giờ.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu không đạt thỏa thuận qua CSKH, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của ho99, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan. Ho99 cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Trọng tài: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp nhận, theo quy tắc trọng tài thương mại quốc tế hiện hành.

Ho99 có quyền sửa đổi, cập nhật hay bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ho99 sẽ thông báo đến người dùng bằng ít nhất một trong các phương thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và khi đăng nhập tại ho99.biz
• Gửi thông báo qua Zalo OA ho99biz và/hoặc Telegram @ho99biz
• Cập nhật "Ngày cập nhật cuối" ở đầu trang Điều khoản này

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được công bố trên nền tảng, trừ khi có thông báo ngày hiệu lực khác. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ho99 sau ngày hiệu lực, bạn xác nhận đồng ý với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hay cần hỗ trợ liên quan đến các điều khoản này hoặc việc sử dụng dịch vụ ho99, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email: [email protected] — thích hợp cho khiếu nại chính thức và vấn đề phức tạp cần trao đổi bằng văn bản
• Zalo OA: ho99biz — kênh hỗ trợ nhanh nhất, được trả lời trong vài phút
• Telegram: @ho99biz — hỗ trợ kỹ thuật và tài khoản
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — tất cả các ngày trong năm, bao gồm lễ và Tết

Phiên bản điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hay khác biệt nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt có giá trị quyết định.